Cambios y Devoluciones

1. Compras en línea

  • Wanderlust Maps no asumirá responsabilidad por errores en la dirección de entrega, a menos que el cliente notifique por correo electrónico cualquier modificación en la dirección el mismo día de la compra. Esto incluye omisiones como número exterior/interior, colonia, edificio, municipio, delegación, ciudad, código postal, entre otros.
  • Wanderlust Maps no se responsabiliza por personalizaciones incorrectas, siempre y cuando la personalización haya sido proporcionada tal como fue escrita por el cliente.
  • La empresa asume la responsabilidad por paquetes dañados únicamente en casos de daños significativos y si se presentan reclamaciones a través de nuestro correo electrónico (hello@wanderlustmaps.com) en los primeros 2 días posteriores a la entrega.
  • Al realizar una compra, el cliente acepta que los envíos pueden ser demorados por servicios de paquetería. Wanderlust Maps únicamente se compromete a despachar el paquete dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la compra.
  • El cliente puede elegir la empresa de envíos que prefiera para su paquete. Si surge algún problema con la paquetería, Wanderlust Maps solo brindará apoyo en el seguimiento del caso. Es esencial aclarar que la empresa no puede controlar retrasos ni problemas internos de la paquetería. Su papel será servir como apoyo y proporcionar información al agente de paquetería para facilitar la resolución del caso.
  • Al realizar la compra, el cliente acepta que los días hábiles prometidos pueden experimentar retrasos debido a servicios de paquetería, especialmente en ciudades o pueblos considerados "Zona Remota".
  • En situaciones donde el paquete se marque como "DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA", el cliente debe recogerlo en la sucursal indicada en los próximos 5 días hábiles. De lo contrario, el paquete será devuelto a la sucursal principal y el cliente será responsable de los costos de reenvío.
  • El cliente es libre de elegir su método de pago. En caso de problemas, Wanderlust Maps solo proporcionará asistencia en la gestión del caso, sin acceso a información confidencial del cliente, bancos o procesadores de pago externos.
  • El cliente tiene hasta 3 meses para canjear cualquier código recibido para utilizar a favor por cualquier cambio o devolución. De lo contrario, dicho código expirará y no se podrá utilizar para futuras compras.
  • Las promociones de "Envíos Gratis" se realizan a través de la paquetería "REDPACK". El cliente puede optar por otra paquetería más rápida con un costo adicional. En caso de que la zona sea remota o no se ofrezca servicio "REDPACK", se otorgará un crédito de $150, siendo necesario que el cliente cubra la diferencia, si es aplicable.